给老家母亲购买了该款无线彩色打印机，非常刚需的需求就是用手机连WiFi打文档，该产品介绍也说支持。产品到家后，发现是2019年的库存货，我觉得要是好用就行也就忍了。安装半天试打两张之后发现WIFI连接非常不稳定，于是想7天无理由退货，但商家以我拆封试用为由拒绝退货，我不拆封怎么能发现问题？商家又要求我让联想出具证明文件，证明产品有问题才给退。我母亲把打印机搬到联想官方售后，售后弄了一天到第二天下午才弄好WIFI，之后又发现手机无法打印word（商家也承认），打印图片也非常不稳定。但联想服务商以这是软件问题为由不给出具证明文件，商家也不给我退货。我认为该产品在销售时说自己支持WIFI、支持手机打印，能打印word应该是最基本的功能，该产品实际功能与描述不符，商家和联想互相踢皮球不给我解决问题。已经上报12315，期待能给我主持公道，我一定投诉到底。