本人于11月23日在苏宁平台购买了美的电饭锅，煮水、煮粥厨房间都有一股强烈的刺激性气味，煮出来的粥这也同样有很浓的塑料味，无法使用。跟电商沟通，说已经使用过，不能退货，试问不用我怎么知道煮出的粥有异味不能食用呢？再说既然出现这么严重的食品安全问题，不是把商品收回，而是继续销售吗？经与苏宁平台沟通，苏宁让美的来处理。后来按照美的处理意见，送门店检测维修，维修点师傅说，这类问题没法检测，就帮我换了一个新的内锅盖：原来那个是压仓库的，可能时间长了，会有异味，这也不合常理呀，放久了该散发的散发了。事实上换了内锅盖以后仍然如此，再找人工客服，客服推维修，维修说没办法，维修当然是没有办法。想问客服作为品牌窗口怎么处理问题～～相信了苏宁，相信了美的，可是平台和品牌给了消费者什么？商品出现了严重的食品安全隐患就不了了之吗？