问题一：进行易付宝网上在线充值前，银行卡需要办理开通手续吗？

答：您好，在进行网上充值前，您需要先在网上或者银行柜台开通网银。

问题二：在线充值有手续费吗？是否每天限制充几次？

答：没有手续费，充值次数根据银行规定次数而限定，我司不对每天充值次数进行限定

问题三：苏宁易购商城目前是否支持境外银行卡充值？

答：很抱歉，目前苏宁易购商城还不支持境外卡充值。

问题四：银行充值有限额要求吗？

答：为了保证在线充值的安全性，银行会对用户的充值限额进行限制。请参阅各银行充值帮助。目前各银行对于网上在线充值都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线充值申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。

问题五：在线充值分期付款会有手续费吗？

答：我司不附加任何手续费，分期利息是按照银行规定的利率由收取的。

问题六：如何知道网上在线充值成功？

答：一般情况下，每笔网上在线充值处理成功后，发卡银行会有“充值成功”的相关字样进行提示。并可以在易付宝账户查询中看充值明细。

问题七：进行网上充值成功后，由于某种原因未看到充值的信息，此时如何知道充值成功？

答：进行网上在线充值后，可能在已经充值成功的情况下，由于客户充值时网络连接有问题，未能看到“充值成功”的提示。这种情况下，您有以下两种方式可以查询：
(1)登录发卡银行网站，查询自己帐户中心的交易明细，确定是否被成功扣款。（如果充值金额超过1000，有可能在第二个工作日才能看到交易记录）
(2) 联系您所选择的充值平台的客服电话进行查询。

问题八：当充值时，并选择网上在线充值后，有时会出现一些诸如链接、速度慢或根本无法链接、重复充值、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？

答：当选择（点击）网上在线充值平台后，您已离开了苏宁易购商城的网络。出现上述问题的原因可能与充值平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。
建议您与所选的网上充值平台的客服联系。

问题九：哪些原因会造成充值不成功？

答：
（1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；（请更换银行卡充值）
（2）银行卡尚未开通网上充值功能；（请您按照各银行的开通方式及时开通）
（3）银行卡已过期、作废、挂失；（请到银行柜台重新办理）
（4）银行卡内余额不足；（请及时充值）
（5）输入银行卡号、密码或证件号不符；（请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码，请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。）
（6）银行系统数据传输出现异常（请稍后再试）
（7）超过银行充值限额（请拨打银行客户服务热线咨询如何提高充值限额）