帮助中心 - 退换货政策

退换货总则：

1．苏宁易购所售商品均为正品并开具正规发票；凭苏宁易购发票，所有商品均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，苏宁易购将严格按照国家三包政策，对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

2．苏宁易购承诺：
如符合以下标准，自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7日内可申请退货，15日内可申请换货，顾客可在线提交退换货申请或与苏宁易购客服中心联系办理退换货事宜：

（1）国家三包政策所规定的功能性故障：经由生产厂家指定或特约售后服务中心鉴定检测确认故障属实，并出具检测报告；部分商品因其特殊属性可能需要您将商品携带至苏宁门店，由客服人员进行鉴定；
（2）到货开箱损或开箱缺件：开箱损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、安装使用前发现的性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理），开箱缺件是指开箱时发现商品原装配件缺失，需要您提供开箱缺件证明；
（3）商品未使用及商品本身的外包装没有损坏，保持苏宁易购出售时的原质原样，在不影响二次销售的情况下，可以申请退货并注明原因，以下情况视为影响二次销售：

　　　　A．手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑、食品保健、母婴用品、美妆个护类商品无质量问题不接受退货;
　　　　B．密封产品原包装打开；
　　　　C．商品吊牌、包装破损，商品配件（如配饰挂坠等）、说明书、保修单、标签等丢失；
　　　　D．产品通电、过水、插入卡槽等已使用；

（4）顾客确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票齐全；如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；


3．办理换货后商品预计可以在1周内入库，苏宁易购工作人员在商品入库后1-2个工作日会为您安排换货服务。

以下情况不在退货、换货范围之内
A．任何非苏宁易购出售的商品（序列号不符）；
B．过保商品（超过三包保修期的商品）；
C．未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等非正常使用及保管所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
D．商品的外包装、配件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书等附件不完整，发票缺失或涂改；
E．密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；
F．商品已使用，且非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意、商品的正常磨损等问题；
G．以下为特殊商品一经售出不能退换：
钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品；
食品、酒水饮料、保健品类产品；
个人护理产品、内衣、成人用品；
尿裤湿巾等一次性用品；
具体见各品类退换货细则。


温馨提示：
1．商品图片及信息仅供参考，不属质量问题；因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；
2．由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，苏宁易购将不予受理，按原地址返回的运费由您承担；
3．在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。
4. 若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与苏宁易购客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，客服热线4008-198-198。


退款说明
1．退款方式
（1）页面申请：您可以在首页“我的易购-退换货申请”中选择退款方式：退款至易付宝账户/退款至付款账户（具体可退款方式见下表）；
（2）与客服联系：告知客服人员您需要退至的银行卡账户。退款方式一经选定后，苏宁易购即刻为您办理，因此不能更改。

支付方式 
可选退款方式
页面申请
与客服联系
易付宝
退至易付宝账户
网银支付
退至易付宝或付款账户
退至付款账户
银联在线
退至易付宝或付款账户
退至付款账户
分期付款　
退至付款账户
财付通
退至付款账户
快钱
退至付款账户
电话支付
退至付款账户
货到付款-移动POS
退至付款账户
货到付款-电话支付
退至付款账户
货到付款-现金
退至易付宝或银行卡账户（代充）
注：易付宝+其他支付方式组合的，易付宝支付部分退回易付宝，非易付宝支付部分同以上退款方式

 

2．退款说明
（1）易付宝退款：我们将您的货款直接退至您的易付宝账户，方便您下次购物时再次使用；
（2）银行卡退款：我们将您的货款退至您支付时使用的银行卡账户，其中货到付款现金支付需要您提供准确的银行卡账户信息（包括持卡人姓名、银行卡号、开户行名称（精确到支行）），方便我们尽快给您打款。
3．退款周期
易付宝退款：1个工作日到账；
银行卡退款：7-15个工作日到账。

  1. 4.退货配送费承担
    （1）商品质量问题、物流损坏、缺少件等符合苏宁易购退换货条件的商品退货，我司全额承担相应配送费；
    （2）客户原因或不符合苏宁易购退换货条件的商品退货，已支付的配送费用不做退款处理；

    　　　　

    （3）如果您的地址支持上门办理退货服务，并且您的订单原送货方式选择的也是送货上门，我们将为您上门办理退货,不收取退货的相关配送费用；非上门办理退货服务的订单，请您将需要办理退货的商品寄回，我们会尽快为您办理退货，并将退货款项及退货平邮费用退至您的帐户中。

  3. 　　　退换货细则
  5. 　　　化妆洗护　　　|　母婴、玩具、乐器　|　　服饰鞋帽、运动户外　|　　礼品、钟表、首饰 |
    　　　皮具、箱包　　|　家居家纺　　　　　|　　汽车用品

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