帮助中心 - 配送状态及预约服务
配送状态查询
1.人工查询
（1）电话：苏宁电器全国统一售后服务热线：4008-198-198 ，拨打该热线您可查询到订单送货、安装、维修等信息。
（2）在线：登陆苏宁易购首页，点击首页右上方“在线客服”，等待系统接入与在线客服对话，您可以提供：会员卡号、销售订单号、收货人电话等信息，工作人员可以为您查询订单的送货、安装、维修等信息。
2.自主查询
（1）您可以在首页“服务易栈”中，选中相关服务项目。
(2)进入“服务易栈”页面后，可以在左边栏的“服务追踪”中进入“送货/安装查询”页面，在“我的易购”里，您也可以找到相应的页面。
进入“送货/安装查询”页面后，您可通过输入销售单号、联系电话等进行订单的送货/安装/维修/等查询。
预约服务
（1）进入“服务预约”页面，您可通过输入必填关键词对订单进行送货、安装维修、移机、保养、清洗、上门设计、打墙洞、埋管线等服务的预约。
（2）登录苏宁易购网站，点击“我的易购”进入“订单中心”，
选好订单，点击“查看”后进入订单页面
点击“查看详情”后可打开“送货、安装查询”即可。
订单状态
您在网站成功提交订单后，订单可能会有四种状态：等待支付，支付完成，订单取消，异常订单。
等待支付：订单有效期限内（一般为提交订单的当天），顾客尚未付款；
支付完成：顾客成功提交订单，并完成支付；
订单取消：在订单有效期限内，未完成支付，订单则会自动取消；
异常订单：您在下单时操作不当或系统原因，会出现异常订单，请您及时联系我们4008 198 198或在线客服，我们会在第一时间为您解决.
温馨提示：
您在"我的易购—订单中心—查看状态"中，可以进行取消订单操作，您操作的时候需要注意一下几点是不能取消订单的:
（1）订单已经通过易付宝全额支付、网银、分期付款支付完成，则该订单不可取消；
（2）货到付款订单，也不可自主取消订单，如果您在未收货且我司未发货的情况下，可以通过拨打4008198198进行订单取消，此订单取消后，您需要在下一次购物时选择非货到付款方式支付完成，以消除前次因取消货到付款订单而产生的不良记录。
收货
订单付款成功后，系统会自动发送收货校验码到收货人的手机上，请您保持手机的畅通。校验码也可以在“我的易购-订单中心”中查询。校验码用于收货人身份验证，请您妥善保存，以免造成货物冒领，“货到付款-现金支付”的支付方式不需要检验码。
无需安装的商品，收货时，请检查外包装是否完好无损并开箱检查机器外观、核实配件是否齐全后进行签收；需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机，货物签收后安装工人未上门前，请勿拆箱。部分城市会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货。
您在签收后如果发现有质量问题，可以随时带上您的选购商品和发票，到当地售后网点进行检测，苏宁易购将严格按照国家三包政策来维护您的权益。